お知らせ

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2018.03.15

【お詫びと対応手順】


「しろまる×ミツカン」コラボ
LINEスタンプをご利用の一部お客様の間で、選択したスタンプと配信されるスタンプが一致しないという事象(※1)が発生いたしております。ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

※1 選択したスタンプと配信されるスタンプが一致しないという事象
①「了解です」を選択すると「カンタンっす」が配信される
②「カンタンっす」を選択すると「了解です」が配信される


以下の手順を実行していただければ、正常にスタンプをご利用いただくことができます。


対応手順

​​①LINEアプリを最新バージョンにアップデートしてください。

友だち一覧画面上部の歯車のアイコンをタップし、スタンプ>マイスタンプ編集をタップします(画像はiPhoneの例です)。
  


③スタンプ一覧から「しろまる×ミツカン」のスタンプを削除します。

   


④起動中の
LINEアプリ(バックグラウンド状態※2を含む)を一度終了し、再び立ち上げます。
※2 バックグラウンド状態:(画面上でアプリが開いていなくても、アプリが立ち上がっている状態)

⑤設定>スタンプ>マイスタンプにあるスタンプ一覧から「しろまる×ミツカン」を再ダウンロードします。
 
 

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後ともミツカンLINE公式アカウントとスタンプをどうぞ宜しくお願いいたします。

●お問い合わせ先
ミツカンお客様相談センター
http://faq.mizkan.dga.jp/

電話でのお問い合わせ(フリーダイヤル)
0120-261-330
受付時間:平日9:00~17:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
※お客様から頂きましたお電話は、通信内容確認とサービス向上のために録音させていただいております。
※お客様への応対を正確に行うため、電話番号の通知をお願いしております。

メールでのお問い合わせ
https://www2.mizkangroup.co.jp/customer/group/customer.html